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苹果CEO公开信致歉中国消费者 售后服务四项调整
4月1日晚间消息,苹果苹果中国官网发布落款为苹果CEO库克的开信致消费者信 ,针对前段时间央视315曝光的致歉中国者售保修问题 ,苹果中国售后服务做出四项重大调整。消费
在这封信中,后服苹果称在过去两周 ,调整organic color dye powder在中国收到许多在维修和保修政策的苹果反馈 。苹果“不仅对这些意见进行了深刻的开信反思还与相关部门一起仔细研究了 “三包” 规定”。并重新审视了苹果维修政策的致歉中国者售沟通方式。对于由此给消费者带来的消费任何顾虑或误会 ,苹果表示歉意 。后服
苹果同时声称正在实施四项重大调整,调整包括:改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策;在Apple官方网站上提供简洁清晰的苹果维修和保修政策说明;加大力度监督和培训Apple授权服务提供商;确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题 。
iPhone 4和iPhone 4S维修政策多项调整 :
iPhone 4和iPhone 4S保修调整,开信从2013年4月起,致歉中国者售苹果将会为出现故障并无法通过更换部件维修的iPhone 4及iPhone 4S ,直接更换为一部全新iPhone,并重新计算一年的保修期 。但这并不意味着iPhone 4和iPhone 4S出现任何问题均提供新机更换。如果可以通过更换组件完成维修的设备